Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Nous recherchons, pour un hôtel de 5 étoiles situé dans le 8e arrondissement de Paris, un/une Chef(fe) de Réception pour superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception. Ce poste clé garantit un accueil client irréprochable et une organisation fluide du service.

Missions

- Encadrer, former et motiver l'équipe de réception
- Superviser les check-in / check-out et la qualité du service client
- Gérer les plannings, la répartition des tâches et les horaires du personnel
- Contrôler la facturation, les encaissements et les rapports quotidiens
- Résoudre les problèmes clients et gérer les situations délicates
- Assurer la coordination entre les différents services (étages, maintenance, restauration.)
- Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires et des indicateurs de satisfaction

Compétences requises

- Expérience confirmée en réception ou en management hôtelier
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Capacité à diriger et fédérer une équipe
- Maîtrise des logiciels hôteliers (type Opera, Protel, etc.)
- Bonne connaissance du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
- Rigueur, organisation et autonomie